Je tikt op storten of opnemen en het scherm meldt dat de transactie niet kan doorgaan of blijft eindeloos laden. Meestal komt dat door een limiet die op je account of op de gekozen betaalwijze rust.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen minimum of maximum.
• Je hebt al meerdere stortingen of opnames op één dag gedaan.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je dacht.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten voordat je een nieuw bedrag invult.
2. Kies een bedrag dat ruim binnen de limiet valt, niet precies op de grens.
3. Stort of neem op met dezelfde betaalwijze waarop je eerder geld hebt ontvangen.
4. Vul je naam en adres precies in zoals ze op je rekening staan.
5. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Controleer of je saldo na eventuele bonussen nog beschikbaar is voor opname.
7. Probeer een klein bedrag opnieuw als de melding blijft staan.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, met datum en bedrag erbij.
9. Herhaal dezelfde stap niet steeds opnieuw; dat maakt het probleem niet kleiner.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager lijkt dan je verwachtte.
11. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
12. Laat de medewerker bevestigen welk bedrag en welke betaalwijze wel werken.

Neem contact op met support zodra de melding blijft terugkomen bij bedragen die duidelijk binnen je limiet passen.

Opname die langer op behandeling wacht

Je opname staat op in behandeling en je saldo is al verlaagd, maar het geld is nog niet zichtbaar op je rekening.

• De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalwijze dan waarmee je hebt gestort.
• Het is druk, waardoor aanvragen in volgorde worden afgehandeld.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname nog op in behandeling staat.
2. Kijk of je alle gevraagde gegevens hebt ingevuld en of er een document ontbreekt.
3. Controleer of een actieve bonus eerst moet worden afgerond.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze als je storting.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
6. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
7. Bij https://lalabet7.com.nl zie je in je accountoverzicht welke stap nog openstaat.
8. Lever ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving van je account.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
11. Stuur één bericht met je opnamenummer als de status dagenlang gelijk blijft.

Neem contact op met support wanneer de status niet verandert en er ook geen verzoek om extra gegevens is binnengekomen.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oud tabblad of een volle browsercache blokkeert het laden.
• Een blokkeringsfunctie of advertentieblokkering houdt onderdelen tegen.
• De browsversie op je telefoon is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Sluit alle andere tabbladen van je browser.
3. Wis de cache van je browser en open de site opnieuw.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
5. Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
8. Open één spel tegelijk en niet meerdere spellen naast elkaar.
9. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Test de site op een ander netwerk om te zien of het aan je verbinding ligt.

Neem contact op met support als het laden op meerdere netwerken en in meerdere browsers misgaat.

Inloggen lukt niet of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• Je meldt je aan op een verkeerde pagina of met een verkeerd e-mailadres.
• De verbinding valt weg tijdens het inloggen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
3. Zet je toetsenbord op het juiste taalgebruik om automatische correctie te vermijden.
4. Stop met opnieuw proberen zodra de blokkade in beeld komt.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Vraag een nieuwe code aan als 2FA niet doorkomt.
9. Controleer of je telefoon de tijd en datum correct toont; dat kan 2FA verstoren.
10. Meld je aan via de browser op je telefoon als de pagina niet reageert.
11. Neem contact op met support als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met support zodra je account op slot blijft, ook nadat de blokkade had moeten aflopen.

Los problemen met storten, opnemen en inloggen meestal op door één ding tegelijk te wijzigen en te wachten tot de status in je account is bijgewerkt.